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COMMENT POUVONS-NOUS VOUS AIDER ?

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J'AI UNE RÉSERVATION

J'ai acheté un tour, mais je n'ai pas reçu de courriel de confirmation, que puis-je faire ?

Si vous vous êtes inscrit sur notre site, connectez-vous à votre espace privé et vérifiez l’historique de vos achats. Vous devriez voir le service que vous venez d’acheter avec le voucher correspondant. Si ce n’est pas le cas, ou si vous avez effectué l’achat sans vous inscrire, veuillez contacter notre service à la clientèle.

Puis-je annuler ma réservation et recevoir un remboursement complet ?

Vous pouvez annuler votre réservation et recevoir un remboursement complet jusqu’à 48 heures avant le début de l’activité. Il suffit d’écrire à l’adresse de courriel figurant sur votre voucher d’inscription.
Les réservations annulées moins de 48 heures avant le début de l’activité ne seront pas remboursées.
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JE N'AI PAS ENCORE DE RÉSERVATION

Combien de temps à l'avance puis-je réserver un tour ?

Tous nos tours peuvent être réservés jusqu’à 48 heures à l’avance.

Puis-je acheter vos tours dans une boutique physique ?

Non, nos tours ne peuvent être achetés que sur ce site web.

Puis-je réserver par téléphone ?

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, il n’est pas possible de réserver par téléphone.

Dois-je m'inscrire pour effectuer un achat ?

Non, ce n’est pas nécessaire. Vous pouvez également acheter un tour sans être Inscrit sur ce site. Toutefois, l’activation d’un espace réservé dans notre plateforme e-commerce vous permet de suivre l’historique de vos achats et de recevoir des promotions intéressantes.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Sur notre site, vous pouvez payer via PayPal, que vous ayez ou non un compte PayPal. Ce mode de paiement vous permet d’effectuer un achat avec une carte de crédit sans avoir à vous inscrire et à ouvrir un compte.
Il garantit des standards élevés de sécurité et de fiabilité, reconnues dans le monde entier.

Où puis-je vérifier la disponibilité d'un tour ?

Dans la fiche de chaque tour, vous trouverez un calendrier indiquant les jours et les heures des tours.

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MON COMPTE

Comment puis-je m'inscrire sur le site ?

Cliquez sur « S’inscrire » en haut à droite du site et remplissez tous les champs obligatoires. Vous pouvez également vous inscrire au moment de l’achat d’un tour.
Dans les deux cas, vous recevrez un courriel confirmant la réussite de votre inscription.

J'ai perdu mon mot de passe pour accéder à mon compte, que dois-je faire ?

Cliquez sur « Connexion », puis sur « J’ai oublié mon mot de passe ». Suivez les instructions de récupération que le site web vous fournira.

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